Un succès flamboyant
Depuis 2008, des centaines de clients de TE Connectivity (TE) participent chaque année à des séminaires de formation dans les laboratoires Torch Labs de TE, situés à Fuquay Varina, en Caroline du Nord (États-Unis). Grâce à ces séminaires, ils apprennent directement comment installer et évaluer les produits basse tension (BT) et moyenne tension (MT) de TE.
Aujourd’hui, le Torch Lab de TE est un centre éducatif dynamique pour la formation pratique. Il y a encore quelques années, le centre de formation n’était qu’un local, principalement rempli de classeurs inutilisés et de cartons de fourniture de bureau. Pour redonner une utilité à cette salle de stockage, l'équipe de TE spécialisée dans les services sur le terrain a élaboré un plan et une liste de travaux à effectuer pour transformer cet espace en un laboratoire d'enseignement pour les clients de TE du secteur de l'énergie. La transformation a nécessité des mois de recherche et de découverte pour déterminer quels éléments seraient les mieux adaptés à la création d’un environnement d’apprentissage dynamique. Une fois ce travail initial réalisé, la transformation a progressé rapidement. En moins d’un an, la salle reconstruite avait passé toutes les inspections requises et, peu de temps après, elle a commencé à fonctionner sous le nom de « Torch Lab » : un nom dérivé du fait que le laboratoire est équipé de nombreuses torches servant à démontrer le processus d’installation des produits thermorétractables de TE.
Les séminaires Torch Lab durent généralement 3 jours et ont lieu 4 fois par an pour répondre aux nombreuses demandes. Ces séminaires commencent dans une salle de classe classique où les experts de TE expliquent les détails des produits présentés. Les participants passent ensuite au Torch Lab, où ils sont répartis en équipes et reçoivent l'aide d'installateurs experts de TE pour des exercices pratiques complets sur l'installation des produits. Au cours de ces séminaires, les clients qui travaillent sur le terrain apprennent à installer les produits BT et MT de TE et découvrent comment ces derniers fonctionnent dans différentes installations d'énergie et de services publics. Ils apprennent - grâce à des démonstrations en direct par des experts - pourquoi les produits sont installés de telle ou telle manière. Une fois les démonstrations en classe terminées, les clients commencent à travailler dans le laboratoire qui offre tout ce dont ils ont besoin (instructions d’installation, composants et outils) pour installer correctement les produits. Pendant les séminaires, les clients consacrent généralement 70 % de leur temps à des travaux pratiques. Pour aider les clients à obtenir des réponses rapides à leurs questions, l’équipe du séminaire comprend souvent un technicien de terrain capable de fournir des explications détaillées sur la procédure d’installation. Ce niveau d’instruction guidée s’est avéré crucial pour présenter de nouveaux produits aux clients car beaucoup d'entre eux commencent à commander les nouveaux produits peu de temps après la fin du séminaire
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70
% du temps est consacré à la mise en pratique en laboratoire
4
Nombre moyen de séminaires par an
24
Nombre moyen de personnes formées par séminaire
Installation des produits thermorétractables
Le dernier jour du séminaire, chaque responsable d’équipe et de circuit est testé dans le laboratoire MT de TE. Cela déclenche souvent une certaine émulation entre les groupes pour voir quelle équipe a terminé l’installation correctement. Ce test montre également à chaque client comment nous testons efficacement nos produits. La performance de chaque circuit est évaluée ; le score le plus élevé correspond à une installation correcte. Lorsqu'un circuit est défaillant, il est ouvert et l'équipe a la possibilité de voir où la défaillance s'est produite et peut examiner comment et pourquoi elle s'est produite.
Ces séminaires sont également ouverts aux fabricants et aux distributeurs de produits TE afin qu'ils apprennent à parler efficacement des caractéristiques des produits TE, dans le but de les aider à améliorer leur méthode de vente. Chaque personne qui visite le Torch Lab obtient des informations d'expert avec les détails les plus récents. Le programme du séminaire est souvent mis à jour pour intégrer les nouveaux produits de TE. Les personnes qui reviennent plusieurs fois découvrent toujours quelque chose de nouveau. Quels que soient les antécédents ou l’expérience d’un participant, nous espérons qu’il repartira avec une meilleure vue d'ensemble sur TE et ses offres de produits. Nous nous efforçons de répondre aux besoins et aux attentes de nos clients, ce qui renforcera notre partenariat et soutiendra nos efforts en matière d’ECE
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