FAQ de LADD Distribution

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Vous avez besoin d’aide pour votre commande ou pour trouver les pièces que vous recherchez ? Nos spécialistes produits sont à votre disposition dès maintenant pour vous aider à trouver les solutions adaptées.

Appelez-nous directement au 1-800-223-1236
Contactez notre équipe du service client par e-mail à l'adresse suivante :laddsupport@te.com

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Foire aux questions

Comment puis-je m’inscrire sur le site web ?
En haut de la page web, cliquez sur le lien Connexion/Inscription, puis sur le lien Créer un compte. Le formulaire d’inscription s’affichera. Il vous suffira de remplir les champs. Vous pouvez également créer votre compte pour LADD Distribution sur TE.com, ou appeler le centre d'assistance à la clientèle au 1-800-223-1236.

Je possède déjà un compte commercial chez LADD distribution ou dans une autre société de TE Connectivity. Mes commandes en ligne peuvent-elles être associées à ce compte ?
Non. Pour le moment, les commandes passées sur TE.com, y compris via la boutique de LADD Distribution, ne peuvent pas être associées à un compte commercial existant ou bénéficier des conditions du compte. Nous n'acceptons pas les paiements à crédit pour le moment et nous acceptons uniquement le prix publié sur le site web pour les commandes en ligne. Toutefois, nous y travaillons et espérons pouvoir autoriser les commandes à crédit dans l'avenir.

Comment puis-je créer un compte commercial chez LADD distribution ?
Pour créer un compte commercial pour échelonner les paiements ou réaliser des achats groupés, veuillez contacter le service client

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Envoyez un e-mail à notre équipe du service client à : laddsupport@te.com

Je suis déjà inscrit sur TE.com. Dois-je m’inscrire à nouveau pour commander à partir de la boutique en ligne de LADD Distribution ?
Non. Votre identifiant TE.com actuel vous permettra d'accéder à la boutique en ligne de LADD Distribution ainsi qu'à celle de TE.com.

Commander

Foire aux questions

Y a-t-il des coûts supplémentaires lorsque je commande via la boutique en ligne de LADD Distribution ?
Au moment du paiement, on vous facture tous les coûts pertinents, à savoir les articles achetés, les frais d'expédition et de manutention, ainsi que les taxes de vente estimées, le cas échéant. La taxe sur la vente réelle sera calculée lorsque votre commande sera expédiée. Le montant réel de la taxe correspondra à la législation locale et nationale en vigueur. Tous les frais sont traités via le mode de paiement associé à votre commande.

Puis-je acheter tous les produits TE Connectivity sur la boutique de LADD Distribution ?
LADD Distribution se spécialise dans les produits destinés aux marchés du transport industriel et commercial. Pour acheter des produits TE qui n’apparaissent pas dans la gamme de LADD Distribution, basculez sur TE Store.

Puis-je commander des pièces LADD Distribution et TE Connectivity en même temps ?
Oui, vous pouvez commander une combinaison de pièces, si vous le souhaitez. Au bout du compte, vous ne commanderez qu'avec un seul panier.

Lorsque j'achète un connecteur, les accessoires tels que les cales de verrouillage ou les embouts sont-ils également fournis ?
Non, les accessoires doivent être commandés à part, mais les représentants du service client de LADD Distribution vous y feront penser lorsque vous commanderez des connecteurs qui en ont besoin.

Puis-je commander des échantillons gratuits ?
LADD Distribution offre des échantillons gratuits sur certaines pièces, consultez la page du produit pour voir si ce service est disponible.

Le prix de LADD Distribution est différent du prix contractuel de mon entreprise. Quelles sont mes options ?
Notre prix en ligne reflète la valeur actuelle du marché. Pour acheter un produit à un prix contractuel, contactez votre représentant du service client au 1-800-223-1236.

Quels sont les modes de paiement acceptés sur LADD Distribution ?
Nous acceptons les règlements par Visa, Mastercard, American Express et PayPal.

Comment LADD Distribution protège-t-il mes informations de paiement ?
Nous utilisons la technologie Secure Socket Layer (SSL) pour protéger vos informations de paiement. Ces informations seront transmises en toute sécurité à la société Paymetric, qui se chargera de protéger votre vie privée et de traiter votre paiement. Des informations supplémentaires sur la sécurité sont disponibles sur : https://www.paymetric.com/solutions/data-security/

Lors de la commande de produits sur le site de LADD Distribution, doit-on effectuer le paiement immédiatement ?
Les commandes ne sont acceptées et traitées qu’après réception des informations de paiement. Pour commander avec d’autres modalités de paiement, appelez votre représentant du service client au 800-223-1236.

À quel moment le montant de la commande sera-t-il facturé ?
Nous débiterons votre carte bancaire quand votre commande sera expédiée et que vous recevrez un e-mail de confirmation.

Que se passe-t-il une fois que j’ai soumis ma commande en ligne ?
Nous traiterons votre commande et vous enverrons par e-mail les détails de la livraison et le récapitulatif de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous débiterons votre mode de paiement et nous vous enverrons les informations de livraison par e-mail, avec un lien vous permettant de suivre votre commande. Vous pouvez apporter des modifications ou annuler votre commande jusqu’à ce que vous receviez une confirmation d’expédition.

Est-ce que la nouvelle boutique de LADD Distribution dispose du même outil de recherche de produits que l'ancien site ?
Les mêmes attributs de recherche qui étaient disponibles sur l’ancien site web sont disponibles sur la nouvelle plateforme. Nous avons restreint les catégories de produits afin de vous proposer une plus grande sélection de produits pour véhicules utilitaires. Il s'agit d'une méthode de recherche différente, mais qui offre des fonctionnalités plus poussées permettant de trouver plus rapidement les produits et de filtrer les résultats de la recherche.

Livraison

Foire aux questions

D’où partent les produits ?

En Amérique du Nord, les pièces sont expédiées depuis notre siège social de Kettering, dans l’Ohio. Kettering se situe dans la banlieue de Dayton, à environ 45 miles (70 km) de Cincinnati.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits. Veuillez consulter la page du produit pour connaître la disponibilité.

Puis-je suivre ma commande après son expédition ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande et un lien pour suivre la livraison. Vous trouverez également des liens pour suivre votre commande sur la page Historique des commandes dans votre compte ou à l’aide de notre outil de recherche de commande.

Veuillez noter que les envois peuvent être retardés en raison du COVID-19

Return

Foire aux questions

Quelle est la politique de retour de LADD Distribution ?
Vous pouvez retourner des produits achetés sur LADD Distribution, que ce soit en cas d'anomalie sur la pièce ou pour d'autres raisons. Pour retourner un produit, soumettez une demande de retour à l’équipe de LADD Distribution dans les 30 jours suivant l’achat. Les retours de produits en raison d’une anomalie sur la pièce sont traités conformément à la politique de retour de LADD Distribution. Si vous retournez un produit pour toute autre raison, le retour est soumis à des frais de retour de 25 %. Le seul et unique recours de l’Acheteur contre LADD Distribution pour toute réclamation ou découlant de tout Bien remis à l’Acheteur est la réparation ou le remplacement des Biens, ou encore, à la discrétion de LADD Distribution, un remboursement du prix d’achat des Biens.

Comment retourner un article ?
Pour entamer une procédure de retour, vous devez soumettre une demande de retour.

Quand vais-je recevoir le remboursement pour les articles retournés ?
Une fois que nous avons reçu vos articles retournés dans notre centre de traitement, ils sont inspectés pour vérifier qu’ils sont en bon état. Après vérification, nous émettons le remboursement sur le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande sur LADD Distribution. Le remboursement sera effectué sur la base du montant facturé pour les pièces retournées, y compris les taxes éventuelles. Les frais d’expédition et les taxes sur l’expédition acquittés pour la commande ne seront pas remboursés. Des frais de retour peuvent être facturés pour les articles restitués.

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