4 questions à poser lors de l’évaluation des fournisseurs de tests d’utilisabilité DIV
De toute évidence, les tests d’utilisabilité sont importants. Cependant, leur exécution peut également s’avérer compliquée et chronophage. Certaines étapes se chevauchent et cela représente beaucoup d’informations à retenir. Il n’est donc pas étonnant que de nombreux développeurs de produits cherchent bénéficier des services d’experts tiers en tests d’utilisabilité.
Dans cet article, nous examinerons les qualités que chaque partenaire de test d’utilisabilité devrait avoir. N’oubliez pas qu’il est toujours sage de se renseigner avant de conclure un contrat avec une organisation externe. Après tout, vous ne confieriez pas les tests d’utilisabilité de votre produit à n’importe qui.
Quelle expérience avez-vous en développement de DIV ?
Les membres du personnel de l’entreprise de tests d’utilisabilité doivent être plus que des experts autoproclamés, ils doivent également être des chercheurs et des développeurs de produits comme vous. Cette expérience précieuse avec le processus de développement de produits et les matériaux pertinents qui s’y rattachent assure que l’organisation en question peut offrir une évaluation objective initiale de l’état de préparation de votre prototype en vue du processus de test d’utilisabilité. Ensuite, elle peut vous accompagner dans toutes les corrections de produit nécessaires si les tests d’utilisabilité révèlent des lacunes ou des opportunités.
Votre partenaire de test d’utilisabilité doit également avoir de l’expérience dans l’obtention d’approbations de la FDA et d’autres approbations réglementaires pour des dispositifs similaires au vôtre. Cela vous aidera à éviter les pièges courants lors de la mise sur le marché de votre produit. Par ailleurs, la FDA et d’autres organismes de réglementation exigent essentiellement des tests d’utilisabilité pour fournir la preuve que votre produit est sûr et prêt pour les utilisateurs.
Quelles sont les caractéristiques et les capacités pertinentes de votre installation ?
Vous obtenez beaucoup de données importantes lorsque vous observez attentivement les utilisateurs qui interagissent avec votre produit. La qualité des installations d’un fournisseur de tests d’utilisabilité peut être décisive pour l’obtention de données utilisables de qualité dans ce processus. De nombreux fournisseurs de tests d’utilisabilité proposent des laboratoires de tests d’utilisabilité à grande échelle dans lesquels le produit (et toutes les fournitures requises) peut être configuré comme il le serait dans votre propre installation ou dans le monde réel. Dans de tels environnements, votre équipe peut observer chaque session de test d’utilisabilité car elle se déroule dans des salles d’observation équipées de miroirs sans tain ou de systèmes d’observation par caméras de haute définition. La plupart des fournisseurs de tests d’utilisabilité réputés invitent les clients à visiter leurs installations, leurs espaces de travail, leurs laboratoires d’observation et leurs salles de test avant que les tests n’aient lieu.
Êtes-vous spécialisé dans l’industrie du diagnostic et des sciences de la vie ?
Les tests d’utilisabilité s’appliquent à de nombreuses industries et catégories de produits, et doivent être personnalisés. Les principes de base derrière les tests d’utilisabilité restent les mêmes, mais vous devez prendre certains éléments en compte : l’entreprise qui teste un nouveau type de clé à vélo a-t-elle suffisamment d’expérience pour vous aider avec votre capteur médical de pointe ?
Si vous êtes dans l’industrie des sciences de la vie, recherchez une entreprise qui possède une longue expérience dans la conception et la fabrication de dispositifs médicaux et d’outils de diagnostic. Cette expertise développementale permet aux fournisseurs de tests d’utilisabilité d’adapter le processus et l’environnement de test aussi étroitement que possible au contexte réel et de poser les bonnes questions avant de commencer les tests. Par exemple :
• Certaines tâches sont-elles généralement effectuées dans un espace confiné ou mal éclairé ? Un fournisseur de tests d’utilisabilité avec la bonne spécialisation peut simuler ces environnements de la manière la plus efficace.
• Votre dispositif interagit-il avec des fonctions corporelles spécifiques ou des caractéristiques anatomiques difficiles à estimer dans un contexte de test d’utilisabilité ? Un fournisseur ayant la bonne spécialisation peut développer des dispositifs supplémentaires pour simuler la situation, par exemple, en créant un dispositif pour simuler le sang pour l’évaluation d’un dispositif de prélèvement sanguin.
• Votre DIV sera-t-il utilisé par les patients à domicile sans surveillance quotidienne d’un médecin ? Un fournisseur spécialisé comprendra en quoi les tests d’utilisabilité d’un dispositif de soins médicaux à domicile diffèrent des tests en milieu clinique.
• L’utilisation du dispositif présente-t-elle un danger potentiel ? Ces situations dangereuses se produisent plus souvent que beaucoup ne l’imaginent. Un fournisseur de tests d’utilisabilité spécialisé peut simuler des environnements dans lesquels les utilisateurs interagissent avec le dispositif dans des conditions stressantes ou distrayantes afin d’identifier le potentiel de dangers imprévus liés à l’utilisation.
Quel niveau d’interaction aurai-je avec votre équipe et le test lui-même ?
Votre équipe est intimement impliquée dans votre produit depuis le début du développement. Qui de mieux pour participer au processus de test d’utilisabilité ? Les fournisseurs de tests d’utilisabilité qui réussissent savent que l’implication des clients dans le processus est l’un des meilleurs moyens de tirer parti de l’expérience et de l’expertise combinées des deux entreprises. En tant que client impliqué, vous conserverez également un niveau élevé de contrôle sur les éléments spécifiques du produit qui sont évalués.
La possibilité de participer aux observations est si importante, en fait, que cela devrait être une pratique standard pour le fournisseur de tests d’utilisabilité avec lequel vous travaillez. Le fait de pouvoir assister aux tests aux côtés des observateurs, de suivre le déroulement de l’étude et de suggérer des changements sur place offre d’énormes avantages pour le client et le fournisseur de tests. Ce niveau de transparence entre clients/fournisseurs renforce la confiance et la responsabilisation pendant le processus de test d’utilisabilité.
De plus, les clients bénéficient souvent grandement des discussions en personne sur les performances des utilisateurs avec les équipes de test : par exemple, ont-ils vu les mêmes problèmes ou réactions de l’intérieur de la salle ? Et sont-ils arrivés aux mêmes conclusions ? Une interaction étroite entre les clients et les équipes de test peut rapporter d’énormes avantages sous la forme d’informations de qualité pour toutes les personnes impliquées.
Récapitulatif
Les tests d’utilisabilité sont un élément essentiel du processus de développement d’un produit. Ils sont conçus pour détecter les problèmes d’accessibilité et de performances de votre produit qu’un utilisateur typique peut rencontrer. Malheureusement, ces lacunes sont souvent difficiles à identifier pour les développeurs de produits. De plus, les tests d’utilisabilité formels efficaces sont compliqués et prennent beaucoup de temps. Pour ces raisons, de nombreux développeurs de produits choisissent de travailler avec des entreprises tierces dédiées aux tests d’utilisabilité.
