Concevoir vos études d’utilisabilité des DIV pour maximiser les résultats

Choisir une conception de test d’utilisabilité des DIV

Les tests d’utilisabilité sont étroitement liés au stade du produit DIV, à son public et à son contexte d’utilisation. Il s’agit d’un sous-ensemble d’études de marché axées sur la fonctionnalité du produit, et son calendrier est lié aux décisions de développement et de lancement. Les deux types de base de conceptions de tests d’utilisabilité comprennent les « tests formatifs » et les « tests sommatifs ». Chaque type est pertinent pour son propre rôle dans le processus de développement du produit.

Contrairement à la plupart des études de marché, les tests d’utilisabilité se concentrent sur ce que les participants font avec le prototype plus que sur ce qu’ils en disent. Si un utilisateur décrit un dispositif comme « facile à utiliser », mais qu’il doit procéder à plusieurs tentatives pour effectuer un test, les deux points de données (commentaire et comportement) sont importants dans l’évaluation du prototype. De plus, la possibilité d’observer les interactions des sujets de test avec le prototype est très précieuse : c’est l’occasion de voir comment améliorer l’expérience utilisateur et de faire appel à l’expertise de l’équipe de développement pour anticiper la bonne solution bien avant qu’un utilisateur réel ne sois confronté au problème.

Test d’utilisabilité formatif des DIV

Les tests d’utilisabilité formatifs permettent l’incorporation la plus précoce des facteurs humains dans la conception et la production des dispositifs médicaux. L’expérience utilisateur peut avoir un impact considérable sur les performances d’un produit. L’identification des problèmes d’utilisabilité de façon précoce et souvent au cours du processus de développement peut fournir des opportunités d’intercepter les erreurs potentielles des utilisateurs avant qu’elles ne se produisent.

La conception d’un test d’utilisabilité formatif efficace nécessite de clarifier les principales questions sans réponse concernant l’utilisation du produit (p. ex., la préparation ou le chargement des échantillons est-il une préoccupation, ou la génération de résultats semble-t-elle plus problématique ?). S’il existe deux approches pour relever un défi spécifique, les tests d’utilisabilité peuvent vous permettre d’observer le succès relatif et le confort de l’utilisateur des deux options.

Comme pour toute évaluation scientifique, commencez par générer une hypothèse à tester, telle que « le chargement de l’échantillon peut être complété en huit secondes ou moins » ou « le résultat généré sera lu ou enregistré avec précision par l’utilisateur 10 fois sur 10 ». Une hypothèse spécifique est utile, qu’un ou deux prototypes soient en cours d’évaluation, et elle peut s’avérer particulièrement instructive dans une comparaison parallèle (tests A/B).

Test d’utilisabilité sommatif des DIV

Les tests d’utilisabilité sommatifs sont l’équivalent d’une recherche quantitative axée sur la fonctionnalité du produit. Les tests d’utilisabilité sommatifs sont une évaluation consolidée de l’efficacité, du rendement et de la satisfaction du produit final. Ils évaluent si la version finale du produit répond à toutes les exigences du produit, et sont entrepris après que les tests d’utilisabilité formatifs ont identifié les problèmes et les ont résolus.

Les exigences centrales d’utilisation du produit sont liées à des tâches spécifiques effectuées avec le produit et peuvent être évaluées dans plusieurs scénarios d’utilisation et/ou impliquant plus d’un type d’utilisateur. Une variété de caractéristiques d’utilisation est généralement évaluée, y compris les taux d’erreur, le temps d’exécution des tâches et la satisfaction globale des clients. Contrairement aux tests d’utilisabilité formatifs, qui se concentrent sur la découverte de problèmes de conception spécifiques, les tests d’utilisabilité sommatifs impliquent une évaluation globale du produit par rapport à des attentes de performance spécifiques et définies.

Tests d’utilisabilité : le bon moment ; comment procéder

Quand devriez-vous effectuer chaque test ?
Pour les tests d’utilisabilité formatifs, commencez dès que vous disposez d’un prototype qui permette d’exécuter les fonctions du produit en question. Pour un nouveau produit ou une nouvelle gamme de produits, les choix de conception initiaux définissent la direction pour le reste du processus de développement. Pour définir les bonnes priorités dès le départ, commencez par des tests d’utilisabilité formatifs. Les informations générées identifieront la meilleure façon de traduire votre invention en un produit qui répondra avec succès aux besoins du client.

Les tests sommatifs ont lieu à la fin de votre processus de développement de produits. Comme leur nom l’indique, ils confirment la valeur de la somme de vos efforts. Vous avez effectué plusieurs cycles de création d’un prototype, de test de ses fonctions auprès d’utilisateurs, d’amélioration de son utilisabilité, puis de répétition du test formatif avec un autre petit groupe d’utilisateurs. Le processus de test formatif est terminé lorsque les utilisateurs montrent un succès constant dans l’utilisation de votre produit : problèmes précédemment identifiés résolus, aucun nouveau problème découvert. Vous avez maintenant un produit final pour les tests sommatifs.

À quelle fréquence effectue-t-on des tests formatifs ?

Il est préférable de réaliser les tests formatifs de manière itérative, ce qui permet d’économiser du temps et de l’argent en concentrant le travail de développement sur les approches les plus prometteuses. Pourtant, les tests d’utilisabilité formatifs n’ont pas besoin d’être coûteux : au début, le nombre d’utilisateurs impliqués dans une session ne dépasse souvent pas cinq. Il s’agit d’une recherche qualitative destinée à identifier les problèmes et à passer par plusieurs cycles de recherche et de correction des lacunes dans la conception qui limitent le succès du produit.

D’un autre côté, les tests sommatifs sont des recherches quantitatives. Le produit utilisé à cette étape est dans sa forme finale et les problèmes connus sont résolus ; le nombre d’utilisateurs augmente à au moins quinze pour des résultats statistiquement significatifs. Il s’agit des points de données qui seront partagés avec les investisseurs, les représentants commerciaux et les clients pour démontrer que le produit final correspond aux attentes de performance et pour leur assurer une expérience satisfaisante entre les mains des utilisateurs typiques.

Comment procéder ?

Les étapes clés du processus de test formatif et sommatif incluent les éléments suivants :
• Identifier le public d’utilisateurs et trouver des participants
• Planifier le test

o Fixer des objectifs
o Décrire l’interaction souhaitée des participants avec le prototype
o Rédiger l’introduction et les instructions pour les participants
o Détailler les tâches à effectuer par les participants
o Effectuer un test pilote à l’avance pour tester la clarté et l’exhaustivité de votre documentation écrite

• Planifier la documentation des observations
• Effectuer des tests, observer et écouter
• Préparer la documentation ; présenter les résultats aux parties prenantes
• Identifier les points à retenir pour l’équipe de développement ; objectifs probables pour la prochaine itération de tests

Dans les tests formatifs, ce processus peut débuter dès que vous disposez d’un prototype fonctionnel. Le processus sommatif peut commencer une fois que vous avez un produit final.
Les tests formatifs ont également tendance à être plus informels et interactifs que les tests sommatifs afin de maximiser le potentiel d’obtenir des commentaires de conception de la part des utilisateurs. Dans les tests sommatifs, dont l’objectif est la robustesse statistique, les séances de test sont plus uniformes et formelles.

Les clés du succès des tests d’utilisabilité

« Comment puis-je effectuer des tests d’utilisabilité réussis ? »
Vous pouvez effectuer vos propres tests d’utilisabilité, comme le font de nombreux développeurs de produits. Les développeurs de produits effectuent généralement des tests d’utilisabilité informels avec leurs prototypes (ou des simulations de ceux-ci) pour identifier les problèmes potentiels. Cependant, rien ne remplace les tests d’utilisabilité formels : ils sont essentiels pour générer des évaluations objectives qui représentent l’expérience des utilisateurs réels, et cela implique des participants externes.

À cette fin, la plupart des entreprises s’associent à des entreprises professionnelles qui fournissent une expérience et des installations spécialisées pour obtenir les meilleurs résultats. Ces entreprises offrent les avantages suivants :

• Expertise en tests d’utilisabilité : une équipe à temps plein engagée dans les tests d’utilisabilité qui a effectué de nombreux tests de ce type sur divers produits et des dizaines de types d’utilisateurs : connaissance de ce à quoi ressemble un protocole de test d’utilisabilité réussi, comment le développer et comment l’exécuter.

• Conception conjointe de protocoles de test : un partenariat avec ses clients sur les spécifications complètes des protocoles de test d’utilisabilité formatifs et sommatifs. Une fois qu’un client a défini ses objectifs pour l’étude, le fournisseur travaille avec lui sur l’organisation de la procédure ; les exigences des utilisateurs, y compris le type de client et le niveau d’expérience ; la configuration de prototypes en laboratoire pour correspondre à des scénarios d’utilisation appropriés.

• Recrutement interne des sujets de test : recruter et approuver personnellement chaque participant au test, en les associant aux besoins très spécifiques des utilisateurs. Une attention particulière est accordée à l’expérience du processus afin d’attirer des utilisateurs de haute qualité véritablement intéressés à essayer le produit et à fournir des retours d’information (c’est-à-dire en évitant ceux qui cherchent simplement à être rémunérés pour leur temps).

• Expérience en développement de produits et en recherche clinique : avoir une véritable expérience de développement de ses propres produits. Certaines entreprises ont des installations de développement de produits sur site ainsi qu’un organisme de recherche clinique et d’approbation réglementaire qui travaillent sous le même toit que leur équipe de tests d’utilisabilité. Cette expérience permet à l’entreprise d’anticiper de manière exhaustive les problèmes et les défis avant qu’ils ne surviennent.

• Laboratoire de test d’utilisabilité à grande échelle : un laboratoire de test d’utilisabilité efficace devrait comporter une installation d’observation dédiée pour que les observateurs et les clients puissent regarder et écouter en temps réel via des miroirs sans tain et des systèmes de surveillance par caméra.

Conclusion

En fin de compte, le développement réussi d’un produit nécessite de réaliser des expériences de tests d’utilisabilité. Ceux-ci vont des tests d’utilisabilité formatifs préliminaires et fondés sur des hypothèses qui affinent l’attention portée à la conception et aux problèmes fonctionnels clés du produit, aux tests d’utilisabilité sommatifs finaux de la version pour marché par rapport à des attentes de performance renforcées.

Un engagement précoce visant à recourir aux tests d’utilisabilité et au cycle itératif de « recherche et de réparation » peut réduire le temps et les dépenses de développement tout en améliorant l’adéquation globale au marché sur la base de preuves de haute qualité de l’acceptation par les utilisateurs finaux. Lorsqu’ils sont utilisés correctement, les tests d’utilisabilité peuvent aider à garantir que votre conception est sur la bonne voie vers une grande satisfaction des utilisateurs et une pénétration réussie sur le marché.