優れたカストマー体験 (ECE) を提供することが、TE の文化に根付いています。 Sheila はカストマー サービス担当マネージャとして、チームの全員が ECE を提供する手段を確実に手にできるように支援しています。急速なペースで進む技術の世界では、お客様に効果的にサービスを提供するには、分析・問題解決・計画作成・時間管理・効率的にマルチタスクを行う能力が重要であることを、Sheila は理解しています。TE には協調的な労働環境が整っているため、誰もが自分自身の責任を果たしながら、成功を手にすることができます。
ECE (Extraordinary Customer Experiences: 優れたカストマー体験) についてお聞かせください。
ECE は単なるプログラムではありません。TE の全従業員が行動の指針にするよう推奨されている文化への取り組みです。ECE は、自分がそうされたいと思うように人に接するという考え方に基づいています。TE の ECE プログラムは、社の内外を問わず、お客様の期待を超えるためのガイドラインになると同時に原動力にもなります。ありとあらゆる細かいことが違いを生み出します。私たちは、イノベーション、品質、納品、サービスとサポートにおいて、あらゆるやり取りでお客様に ECE を提供できるよう懸命に努力しています。
ECE のサクセス ストーリはたくさんありますか?
ECE プログラムの開始以来、素晴らしいサクセス ストーリが報告されています。特に私が好きなのは、チャンスがサクセス ストーリになるケースです。社内外を問わず、お客様が求めるものはたくさんあります。私たちの課題は、お客様のニーズを満たすことだけでなく、お客様の期待を超えることです。これを常に実践することで、継続的にパートナーシップの改善と関係強化を図ることができ、確かな未来を築くことにつながります。
お客様はどのような課題に直面していますか?
製品が救命に使用されることから、お客様の最大の課題は、優れた能力を約束するパートナーを見つけることです。この課題に取り組むうえでの当社の目標は、高い品質規準を備えた製品を提供することだけでなく、日々の業務の中で当社の接続ソリューションをより革新的にすることです。TE Medical はお客様と一緒に開かれた協調とイノベーションの精神を育てることで、優れた製品を市場に届けることができています。
TE で働いていて、最も気に入っていることは何ですか?
TE で働いていて楽しいと思えるのは、TE が多様性の受容を促進している企業だからです。TE ブランドがイノベーションと成長を象徴しているところも、気に入っています。カテーテル システムやセンサ技術などの多数の用途で、高度なコネクティビティを実現しています。これにより当社製品は、お客様にとってより革新的なものになります。
あなたの動機付けは何ですか?
私の意欲をかき立てるのは家族です。TE Medical の一員として、救命医療デバイスを製造するお客様をサポートすることを誇りに思っています。こうしたデバイスは、愛する人たちの人生に、途方もなく大きな影響を与えます。私は家族から刺激を受けて、日常における改善を探し続けています。また、チームのメンバーが優れたカストマー体験のアンバサダーとして優れたリーダーになれるように支援しています。同時に、社内外のお客様と一緒に学び続けることとイノベーションを受け入れることが、私の使命でもあります。
優れたカストマー体験 (ECE) を提供することが、TE の文化に根付いています。 Sheila はカストマー サービス担当マネージャとして、チームの全員が ECE を提供する手段を確実に手にできるように支援しています。急速なペースで進む技術の世界では、お客様に効果的にサービスを提供するには、分析・問題解決・計画作成・時間管理・効率的にマルチタスクを行う能力が重要であることを、Sheila は理解しています。TE には協調的な労働環境が整っているため、誰もが自分自身の責任を果たしながら、成功を手にすることができます。
ECE (Extraordinary Customer Experiences: 優れたカストマー体験) についてお聞かせください。
ECE は単なるプログラムではありません。TE の全従業員が行動の指針にするよう推奨されている文化への取り組みです。ECE は、自分がそうされたいと思うように人に接するという考え方に基づいています。TE の ECE プログラムは、社の内外を問わず、お客様の期待を超えるためのガイドラインになると同時に原動力にもなります。ありとあらゆる細かいことが違いを生み出します。私たちは、イノベーション、品質、納品、サービスとサポートにおいて、あらゆるやり取りでお客様に ECE を提供できるよう懸命に努力しています。
ECE のサクセス ストーリはたくさんありますか?
ECE プログラムの開始以来、素晴らしいサクセス ストーリが報告されています。特に私が好きなのは、チャンスがサクセス ストーリになるケースです。社内外を問わず、お客様が求めるものはたくさんあります。私たちの課題は、お客様のニーズを満たすことだけでなく、お客様の期待を超えることです。これを常に実践することで、継続的にパートナーシップの改善と関係強化を図ることができ、確かな未来を築くことにつながります。
お客様はどのような課題に直面していますか?
製品が救命に使用されることから、お客様の最大の課題は、優れた能力を約束するパートナーを見つけることです。この課題に取り組むうえでの当社の目標は、高い品質規準を備えた製品を提供することだけでなく、日々の業務の中で当社の接続ソリューションをより革新的にすることです。TE Medical はお客様と一緒に開かれた協調とイノベーションの精神を育てることで、優れた製品を市場に届けることができています。
TE で働いていて、最も気に入っていることは何ですか?
TE で働いていて楽しいと思えるのは、TE が多様性の受容を促進している企業だからです。TE ブランドがイノベーションと成長を象徴しているところも、気に入っています。カテーテル システムやセンサ技術などの多数の用途で、高度なコネクティビティを実現しています。これにより当社製品は、お客様にとってより革新的なものになります。
あなたの動機付けは何ですか?
私の意欲をかき立てるのは家族です。TE Medical の一員として、救命医療デバイスを製造するお客様をサポートすることを誇りに思っています。こうしたデバイスは、愛する人たちの人生に、途方もなく大きな影響を与えます。私は家族から刺激を受けて、日常における改善を探し続けています。また、チームのメンバーが優れたカストマー体験のアンバサダーとして優れたリーダーになれるように支援しています。同時に、社内外のお客様と一緒に学び続けることとイノベーションを受け入れることが、私の使命でもあります。
