年中 24 時間無休のカストマー サービス
注文や部品検索についてお困りですか?当社の製品スペシャリストが、お客様に適したソリューションをご案内します。
- 電話によるお問い合わせは 044-844-8052 まで (日本語)
- E メールによるお問い合わせは laddsupport@te.com のカストマー サービス チームまで
LADD Distribution FAQ
アカウント
よくある質問 (FAQ)
- Web サイトへの登録方法を教えてください。
- Webページの上部から、[ログイン/登録] リンクと [アカウントの作成] リンクを順にクリックします。登録フォームが表示されます。フィールドを記入します。また、TE.com で LADD Distribution アカウントをセットアップするか、カストマー ケア センター (1-800-223-1236) に電話することもできます。
- LADD Distribution や、その他の TE Connectivity の子会社の商用アカウントを持っています。オンライン注文をそのアカウントに割り当てることはできますか?
- いいえ。現時点では、LADD Distribution Storefront からの注文を含めて、TE.com での注文を既存の商用アカウントやアカウント契約による特典に割り当てることができません。現在、オンラインでのアカウント支払いはお取り扱いしておりません。オンライン注文時に掲示されている Web サイト価格のみをサポートしています。ただし、将来は掛け売り注文が可能になるように作業を進めています。
- LADD Distribution の商用アカウントを作成する方法を教えてください。
- 商用アカウントを作成して契約に基づいた支払いやバルク購入を行う場合は、カストマー サポートにご相談ください
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- TE.com に登録しています。LADD Distribution Storefront から注文するには、登録し直す必要がありますか?
- いいえ。現在のアカウントで TE.com にログインすると、TE.com だけではなく LADD Distribution Storefront も利用できます。
注文
よくある質問 (FAQ)
- LADD Distribution Storefront での注文に伴う追加費用はありますか?
- 購入された商品の代金、発送手数料、売上税見積額 (課税対象の場合) などの関連費用がチェックアウトの時点で請求されます。実際の売上税は商品発送の時点で計算します。売上税には、該当の州および地域の法令が適用されます。すべての費用は、ご注文に指定されている支払い方法によって処理されます。
- LADD Distribution Storefront で TE Connectivity 製品を購入することはできますか?
- LADD Distribution は、建機農機、商用車および 2 輪用 (Industrial & Commercial Transportation 用) 市場向けの製品を専門としています。LADD Distribution のラインナップに存在しない TE 製品を購入する場合は TE.com Store に切り替えてください。
- LADD Distribution と TE Connectivity の部品を同時に注文することはできますか?
- はい。両方の部品を組み合わせて注文することができます。最終的に表示されるカートは 1 つです。
- 購入するコネクタにはウェッジ ロックやブーツなどの付属品が含まれていますか?
- いいえ。付属品は別途ご注文ください。ただし、ウェッジ ロックが必要なコネクタの注文時には LADD Distribution のカストマー サービス担当者がその旨をお伝えします。
- 無料のサンプル部品を注文できますか?
- LADD Distribution は一部の部品で無料のエンジニアリング サンプルを提供しています。このサービスがあるかどうかについては製品ページをご確認ください。
- LADD Distribution での販売価格が、御社との約定価格と異なっています。いずれかを選択できますか?
- オンラインでの価格には最新の市場価格が反映されています。約定価格での購入を希望される場合は、営業担当者 (044-844-8052) までご連絡ください。
- LADD Distribution ではどのような支払い方法を利用できますか?
- Visa、Mastercard、American Express の各クレジットカードと PayPal をご利用になれます。
- LADD Distribution では支払い情報の保護をどのように行っていますか?
- SSL (Secure Socket Layer) 技術を使用して、お客様の支払い情報を保護しています。お客様の支払い情報は、お客様のプライバシー保護と支払い処理のために、サードパーティである Paymetric へセキュリティで保護されて送信されます。このセキュリティの詳細については、こちらを参照してください: https://www.paymetric.com/solutions/data-security/
- LADD Distribution Storefront から製品を購入すると、直ちに支払いが発生しますか?
- 支払い情報を提示しないと注文は受け付けられず、処理もされません。別の支払い方法による注文を希望される場合は、営業担当者 (044-844-8052) までご連絡ください。
- 注文代金はいつ請求されますか?
- ご注文の商品を発送し、確認の E メールをお送りするときに、ご指定のクレジット カードに代金を請求いたします。
- オンラインで注文した後はどうなりますか?
- お客様の注文を処理した後、発送の詳細情報と注文商品の一覧を E メールでお送りします。注文の発送後、お客様の支払い方法に従って課金処理し、荷物追跡リンクを含む配送情報を E メールでお知らせします。発送完了が届くまでは注文を変更またはキャンセルすることができます。
- 新しい LADD Distribution Storefront には従来のサイトと同じ製品検索機能がありますか?
- 新しいプラットフォームでも従来の Web サイトと同じ特性の検索機能を利用できます。当社の各種製品カテゴリー向けに小さな領域を用意しており、より広い選択肢の中から商用車用製品をお選びいただけます。検索の方法は異なりますが、より迅速に製品を検索できる強力な機能を備えており、返された検索結果をすばやく絞り込むことができます。
発送
よくある質問 (FAQ)
- 製品はどこから出荷されますか?
- 北米では、オハイオ州ケッタリングの当社の本社から部品が出荷されます。ケッタリングはデイトンの郊外地であり、シンシナティから約 72 km (45 マイル) の距離になります。
- リード タイムはどのくらいですか?
- リード タイムは製品の在庫状況によって異なります。在庫状況については製品ページをご確認ください。
- 発送後に注文を追跡できますか?
注意: COVID-19 の影響で発送が遅れることがあります。
返品
よくある質問 (FAQ)
- LADD Distribution の返品ポリシーはどのようになっていますか?
- LADD Distribution で購入した製品は、部品の食い違いがあった場合または他の理由で返品できます。製品を返品するには、購入から 30 日以内に LADD Distribution チームに返品要求を提出してください。部品の食い違いに起因する製品の返品は、LADD Distribution の返品ポリシーに従って取り扱われます。これ以外の理由で製品を返品する場合は、在庫補充料金の 25% をご負担いただきます。商品に関して、または商品に起因して購入者から LADD Distribution に成された請求に対し、LADD Distribution が購入者に提示する唯一の排他的救済策は、商品の修理または交換、あるいは TE の裁量による商品購入代金の返金です。
- 商品を返品するにはどうすればいいですか?
- 返品を開始するには、返品要求を提出します。
- 返品した商品の返金はいつ受けられますか?
- 当社のフルフィルメント センターに返品が到着すると、そのすべての商品が良好な状態にあることを確認する検査を実施します。この確認後、LADD Distribution で注文する際にお客様が利用された支払い方法を使用して返金処理を進めます。返品された部品の税込み代金を返金額として返金が発行されます。発送料金と注文の発送に伴って発生した税金は返金されません。返品された商品の在庫補充料金をご負担いただくことがあります。
