Quatro perguntas a serem feitas ao avaliar fornecedores de testes de usabilidade de diagnóstico in vitro
O teste de usabilidade é, sem sombra de dúvida, importante. No entanto, executá-lo da maneira eficaz pode ser complicado e demorado. Há etapas concomitantes e muitas coisas para lembrar ao longo do caminho. Não é à toa, então, que muitos desenvolvedores de produtos buscam aproveitar os serviços de especialistas em testes de usabilidade de terceiros.
Neste artigo, examinaremos as qualidades que todos os parceiros de testes de usabilidade devem demonstrar. Lembre-se: é sempre recomendável fazer seu dever de casa antes de contratar uma organização externa. Afinal, você não confiaria os testes de usabilidade do seu produto a qualquer um.
Quanta experiência de desenvolvimento de produtos de diagnóstico in vitro você tem?
Os funcionários da empresa de testes de usabilidade não devem ser apenas especialistas autoproclamados, e sim pesquisadores e desenvolvedores de produtos como você. Essa valiosa experiência com o processo de desenvolvimento de produtos e materiais relevantes significa que a organização em questão é capaz de oferecer uma avaliação objetiva inicial de quão pronto seu protótipo está para o processo que um teste de usabilidade envolve. A partir disso, essa organização será capaz de guiar você pela aplicação das correções necessárias à medida que os testes revelam déficits ou oportunidades.
Seu parceiro de teste de usabilidade também deve ter experiência na obtenção de aprovações do FDA e outros órgãos reguladores de dispositivos semelhantes ao seu. Isso ajudará a evitar as armadilhas comumente no caminho que separa seu produto do mercado. Além disso, o FDA e outros órgãos reguladores essencialmente exigem testes de usabilidade para fornecer evidências de que seu produto é seguro e está pronto para os usuários.
Quais são os recursos relevantes da sua instalação?
É impressionante a quantidade de dados importantes que você recebe quando observa de perto a interação dos usuários com seu produto. A qualidade das instalações de um provedor de testes de usabilidade pode assegurar ou arruinar suas chances de obter dados bons e utilizáveis nesse processo. Muitos fornecedores de testes de usabilidade contam com laboratórios de testes de usabilidade em larga escala, onde o produto (e quaisquer suprimentos necessários) pode ser configurado exatamente como se estivesse na sua própria localidade ou no mundo real. Nesses ambientes, sua equipe pode observar cada sessão do teste de usabilidade, que ocorre em salas de observação com espelhos unidirecionais ou sistemas de observação com câmeras de alta definição. Os fornecedores de testes de usabilidade mais conceituados convidam os clientes para visitar suas instalações, espaços de trabalho, laboratórios de observação e conjuntos de testes, antes dos testes acontecerem.
Você é especialista na indústria de ciências da vida e diagnósticos?
Os testes de usabilidade se aplicam a muitas indústrias e categorias de produtos, o que impossibilita a existência de um padrão. Embora os princípios básicos por trás dos testes de usabilidade permaneçam os mesmos, é preciso considerar algumas coisas. Por exemplo, pense em uma a empresa que testa um novo tipo de chave para bicicletas, será que ela tem experiência suficiente para ajudar com um sensor médico de última geração?
Se você está na indústria de ciências da vida, procure uma empresa que tenha experiência de longo prazo em projetar e fabricar dispositivos médicos e ferramentas de diagnóstico. Esse conhecimento especializado no desenvolvimento permite que os fornecedores de testes de usabilidade aproximem quanto possível o processo e o ambiente de teste ao cenário do mundo real e façam às perguntas certas antes de o teste ser iniciado. Por exemplo:
• Algumas tarefas são normalmente realizadas em uma área confinada ou mal iluminada? Um fornecedor de testes de usabilidade com a especialização certa pode simular esses ambientes da maneira mais eficaz.
• Seu dispositivo interage com funções corporais específicas ou recursos anatômicos que são difíceis de reproduzir em uma configuração de teste de usabilidade? Um fornecedor com a especialização certa pode desenvolver dispositivos suplementares para simular a situação — por exemplo, criando um dispositivo para simular sangue, no caso de uma avaliação de um dispositivo de coleta de sangue.
• Seu dispositivo de diagnóstico in vitro será usado por pacientes em casa, sem supervisão médica diária? Um fornecedor especializado entenderá como o teste de usabilidade de um dispositivo de cuidados médicos domiciliares difere dos testes para um ambiente clínico.
• O dispositivo apresenta potenciais riscos de uso? Essas situações perigosas são muito mais frequentes do que talvez imaginemos. Um fornecedor especializado de testes de usabilidade é capaz de simular ambientes em que os usuários interagem com o dispositivo em condições estressantes ou que dispersem a atenção, para identificar o potencial de riscos imprevistos relacionados ao uso.
Qual será meu nível de interação com a equipe e o teste em si?
Sua equipe esteve intimamente envolvida com o produto desde que o desenvolvimento começou. Então, quem melhor do que vocês para estarem envolvidos no processo de teste de usabilidade? Os fornecedores bem-sucedidos de testes de usabilidade sabem que envolver clientes no processo é uma das melhores maneiras de aproveitar a experiência aliada ao conhecimento específico de ambas as empresas. Como cliente envolvido, você também será capaz de manter um alto nível de controle sobre quais elementos específicos do produto são avaliados.
A capacidade de participar das observações é tão importante, de fato, que deve ser uma prática padrão para o fornecedor de testes de usabilidade com quem você trabalha. Conseguir assistir aos testes ao lado dos observadores, acompanhar o desenrolar do estudo e sugerir mudanças à medida que tudo acontece traz enormes benefícios tanto para o cliente quanto para o fornecedor de testes. Esse nível de transparência entre clientes e fornecedores intensifica a confiança e a prestação de contas durante o processo dos teste de usabilidade.
Além disso, os clientes muitas vezes se beneficiam muito de discussões presenciais com as equipes de teste sobre o desempenho do usuário, por exemplo, eles viram os mesmos problemas ou reações de dentro da sala? E eles chegaram às mesmas conclusões? Valiosas recompensas podem ser obtidas através da estreita interação entre clientes e equipes de testes, na forma de insights sobre a qualidade para todos os envolvidos.
Resumo
O teste de usabilidade é um elemento essencial do processo de desenvolvimento de produtos. Ele foi projetado justamente para que você identifique problemas de acessibilidade e desempenho em seu produto, não o usuário. Infelizmente, os desenvolvedores, quase sempre, têm dificuldade em identificar por si só essas deficiências. Além disso, testes formais de usabilidade que sejam eficazes são complicados e demorados. Por essas razões, muitos desenvolvedores de produtos optam por trabalhar com empresas terceirizadas que se dedicam a testes de usabilidade.
