Sucesso Absoluto
Desde 2008, centenas de clientes da TE Connectivity (TE) visitam anualmente seminários de treinamento nos laboratórios de tocha da TE, localizados em Fuquay Varina, Carolina do Norte (EUA). Por meio desses seminários, eles aprendem em primeira mão como instalar e avaliar os produtos de LV e MV da TE.
Hoje, o Laboratório de Tocha da TE é um centro educacional dinâmico para treinamento prático. Porém, há apenas alguns anos, a instalação era simplesmente uma sala, a maioria abarrotada de armários de arquivos não usados e caixas de material de escritório. Para reaproveitar significativamente essa sala de armazenamento, a equipe de serviço de campo da TE desenvolveu um plano e uma lista de perfurações para converter esse espaço em um laboratório de ensino para clientes da TE no setor de energia. A transformação exigiu meses de pesquisa e descoberta para determinar quais elementos seriam mais indicados para criar um ambiente de aprendizado dinâmico. Depois que esse trabalho inicial foi concluído, a transformação progrediu rapidamente. Em um ano, a sala reconstruída passou por todas as inspeções necessárias e logo depois começou a operar como "Laboratório de Tocha" – nome derivado do fato de que o laboratório está equipado com muitas tochas, que são usadas para demonstrar o processo de instalação dos produtos termocantráteis da TE.
Os seminários do Laboratório de Tocha normalmente duram três dias e ocorrem quatro vezes por ano para atender à alta demanda. Os seminários começam dentro de uma sala de aula típica, onde os especialistas em produtos da TE explicam os detalhes dos produtos em destaque. Em seguida, a turma vai para o Laboratório de Tocha, onde são organizados em equipes e os instaladores especialistas da TE os orientem por meio de exercícios práticos intensivos na instalação dos produtos. Durante esses seminários, os clientes que trabalham no campo aprendem a instalar os produtos LV e MV da TE e obtêm informações sobre como os produtos TE funcionam em diferentes aplicações de energia e serviços públicos. Eles aprendem – por meio de demonstrações de especialistas em primeira mão – por que os produtos são instalados da maneira específica mostrada. Depois que as demonstrações em sala de aula são concluídas, os clientes começam a trabalhar no laboratório, onde tudo de que precisam, instruções de instalação, componentes e ferramentas necessárias, está disponível para que concluam devidamente uma instalação. Durante os seminários, os clientes normalmente passam cerca de 70% do tempo em trabalhos práticos. Para ajudar os clientes a obter respostas rápidas para as perguntas, a equipe do seminário normalmente inclui um técnico de serviço de campo capaz de dar explicações detalhadas sobre o procedimento de instalação correto. Esse nível de instrução guiada provou ser crucial na introdução de novos produtos aos clientes, muitos dos quais começam a encomendar os novos produtos logo após a conclusão do seminário.
70
porcentagem de tempo gasto no laboratório fazendo treinamento prático
4
número médio de seminários por ano
24
número médio de pessoas treinadas por seminário
Instalação de Produtos Termocantráteis
No último dia do seminário, cada loop e proprietário da equipe é testado no laboratório de MV da TE. Isso normalmente gera uma pequena competição entre os grupos para ver qual equipe concluiu corretamente a instalação. Esse teste também mostra a cada cliente como testamos efetivamente nossos produtos. Cada loop é avaliado em relação ao desempenho. A pontuação mais alta indica uma instalação indicada. Quando falha, o loop é aberto e a equipe tem a oportunidade de ver onde a falha ocorreu – e examinar como e por que aconteceu.
Estes seminários também estão abertos a representantes de manufatura e distribuidores de produtos TE. Durante esses seminários, eles aprendem a falar efetivamente sobre as capacidades dos produtos TE, com o objetivo de ajudá-los a melhorar o processo de vendas. Cada pessoa que visita o laboratório de tocha obtém informações especializadas sobre TE com os detalhes mais atualizados, e o programa do seminário costuma ser atualizado para incluir novos produtos TE. Visitantes repetidos sempre descobrem algo novo para aprender. Independentemente do histórico ou da experiência de um participante, nossa esperança é que ele saia com um ponto de vista melhor da TE e das ofertas de produto. Conseguimos atender às necessidades e às expectativas de nossos clientes, o que, por sua vez, vai fortalecer nossa parceria e apoiar nossos esforços de ECE.
