Generación de éxito
Desde 2008, cientos de clientes de TE Connectivity (TE) asisten año con año a seminarios de capacitación en los laboratorios de los sopletes (torch laboratories) de TE, ubicados en Fuquay-Varina, Carolina del Norte (EE. UU.). A través de estos seminarios, aprenden de primera mano cómo instalar y evaluar los productos de bajo voltaje (low-voltage, LV) y voltaje promedio (medium-voltage, MV) de TE.
Hoy en día, el laboratorio de los sopletes de TE es un centro educativo dinámico para realizar capacitación práctica. Pero hace apenas unos años, la instalación era meramente una habitación descuidada, en su mayoría repleta de archivadores sin usar y cajas de artículos de oficina. Para reutilizar esta bodega de la mejor forma posible, el equipo de servicio de campo de TE desarrolló un plan y una lista de tareas para convertir este espacio en un laboratorio de enseñanza para los clientes de TE en la industria energética. La transformación requirió de meses de investigación y descubrimiento para determinar qué elementos serían los más adecuados para crear un entorno de aprendizaje dinámico. Después de que se completó este trabajo inicial, la transformación progresó rápidamente. En un año, la sala reconstruida había pasado todas las inspecciones requeridas y poco después comenzó a funcionar con el nombre de "Laboratorio de los sopletes" (Torch Lab), debido a que está equipado con varios sopletes, que se utilizan para demostrar el proceso de instalación de los productos termocontraíbles de TE.
Los seminarios del laboratorio de los sopletes suelen durar tres días y se llevan a cabo cuatro veces al año para satisfacer la alta demanda. Los seminarios comienzan dentro de un aula típica, donde los expertos en productos de TE explican los detalles de los productos presentados. Luego, la clase se traslada al laboratorio de los sopletes, donde se organizan en equipos y los instaladores expertos de TE los guían a través de ejercicios prácticos intensivos para instalar los productos. Durante estos seminarios, los clientes que trabajan en el campo aprenden a instalar los productos de LV y MV de TE y obtienen conocimientos sobre cómo funcionan los productos de TE en diferentes aplicaciones de energía y servicios públicos. A través de demostraciones de primera mano a cargo de expertos, aprenden por qué los productos se instalan de la manera particular que se muestra. Después de realizar las demostraciones en el aula, los clientes comienzan a trabajar en el laboratorio, donde todo lo que necesitan (instrucciones de instalación, componentes y herramientas imprescindibles) está disponible para que completen una instalación de la forma correcta. Durante los seminarios, los clientes suelen dedicar alrededor del 70 % del tiempo al trabajo práctico. A fin de que los clientes aclaren sus dudas rápidamente, el equipo del seminario a menudo incluye a un técnico de servicio de campo que puede dar explicaciones detalladas sobre el procedimiento de instalación correcto. Dicho nivel de instrucción guiada ha sido crucial para presentar productos nuevos a los clientes, muchos de los cuales comienzan a ordenar los productos nuevos poco después de que concluye el seminario.
70
porcentaje de tiempo dedicado en el laboratorio para realizar capacitación práctica
4
número promedio de seminarios por año
24
número promedio de personas capacitadas por seminario
Instalación de productos termocontraíbles
El último día del seminario, cada propietario de equipo y bucle realiza una prueba en el laboratorio de MV de TE. Esto a menudo provoca un poco de competencia entre los grupos para ver qué equipo completó la instalación correctamente. Esta prueba también le muestra a cada cliente cómo probamos nuestros productos de manera eficaz. En cada bucle se evalúa el rendimiento; la puntuación más alta significa una instalación adecuada. Cuando un bucle falla, se abre y el equipo recibe la oportunidad de ver dónde ocurrió la falla, así como de examinar cómo y por qué sucedió.
Los seminarios también están abiertos a los representantes de fabricación y los distribuidores de productos de TE. Durante estos seminarios, aprenden cómo hablar de manera efectiva sobre las capacidades de los productos de TE con el objetivo de mejorar su proceso de ventas. Cada persona que visita el laboratorio de los sopletes obtiene una apreciación experta sobre TE con los detalles más actualizados. Además, el programa de estudios del seminario se actualiza a menudo para incluir los productos nuevos de TE. Los asistentes habituales siempre descubren algo nuevo que aprender. Independientemente de los antecedentes o la experiencia de un asistente, nuestra esperanza es que se vaya con una mejor perspectiva de TE y sus ofertas de productos. Prosperamos para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, lo que a su vez fortalecerá nuestra asociación y apoyará nuestros esfuerzos por alcanzar la experiencia extraordinaria del cliente (Extraordinary Customer Experiences, ECE).
